山西省太原市
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售后服务

漏单

客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

方法:和客户协商配送时间,免费重新派送原订单。

 

误单

因我方失误,配送日期提前或延后。

方法:在客户指定时间,重新派送原订单。

 

商品不符

没有和客人沟通,由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符。

方法:给客户补送原订单的绿植。

 

叶片发黄等产品质量问题

a 配送的绿植有质量问题,收货人拒收。
方法:重新配送原订单新鲜的绿植,并向客户真诚道歉。


b 收货人已收下绿植,后客户投诉绿植有质量问题。
方法:如核实确属绿植有质量问题,重新给收货人配送原订单的新鲜绿植,将原送产品换回,并向客户真诚道歉。
【注:请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植,我们将派工作人员调查核实,如果已将绿植损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉;如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。】

 

没有送贺卡

方法:按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。

 

留言内容有误

按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。