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取消订单后如何退款:

在线支付的订单(包含使用优惠劵、账户余额等货到付款的订单)取消成功后,我们会为您提供“订单快速退款”服务,退款处理时效如下:

 

同城花易购自营商品订单:

1. 商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

2. 商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在24小时内完成退款审核。

3. 商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核。

4. 拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,在当天24小时内完成退款审核。


关于退换

1. 如果配送的鲜花或绿植有质量问题,收货人拒收,我们会重新配送原订单新鲜的绿植,并向客户真诚道歉。
2. 收货人已收下绿植,然后投诉绿植有质量问题,我们会进行核实,如果确属绿植有质量问题,我们会重新给收货人配送原订单的新鲜绿植,将原送产品换回,并向客户真诚道歉。     【注:请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植,我们将派工作人员调查核实,如果已将绿植损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉;如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。】